Korean | 한국어 | Banking Ombudsman Scheme

신속하고 공정하게 민원을 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

민원을 제기해야 할지 잘 모르겠더라도 괜찮습니다. 그냥 연락해 주십시오.

연락 방법

다음과 같은 방법으로 저희에게 연락하실 수 있습니다.

저희는 귀하의 말을 듣고, 필요한 후속 조치에 대해 도와드립니다.

의사소통을 하는 문제나 절차를 이해하는 데 어려움이 있으면 저희로부터 도움을 받을 수 있습니다. 참고: 특별한 도움

민원이 접수되면 다음과 같은 절차가 진행됩니다.

해결을 위한 첫 단계로서, 은행 측이 충분히 답변할 수 있도록 저희는 민원을 그 은행에 전달합니다.

은행은 민원을 해결하고자 노력할 합리적인 기회를 가져야 합니다. 참고: 은행에 민원 제기하기

은행에서 민원 신청인에게 답변을 할 것입니다.

은행의 답변에 대해서나 기타 염려되는 점이 있으면 저희에게 연락해 의논하실 수 있습니다.

저희의 조기 해결 서비스는 양측이 서로 협의하여 민원을 해결할 수 있도록 도와드립니다. 가능한 범위 내에서 필요한 조언을 하고 다음과 같은 자료를 공유하겠습니다.

은행에서 귀하의 민원을 해결하기 위한 제안을 했다면 저희에게 연락하여 조언을 구하실 수 있습니다. 만약 귀하가 은행의 제안을 최종적으로 완전히 수락하면 저희는 더 이상 귀하의 민원을 조사할 수 없습니다.

은행의 최종 답변이 만족스럽지 않거나, 민원을 제기한 지 두 달 이상 경과했다면 저희에게 공식적으로 민원을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 은행의 최종 결정을 통지받은 후 3개월 이내에 저희에게 연락해야 합니다.

민원이 이 단계로 넘어가면 저희는 더 자세히 사안을 살펴봅니다. 참고: 분쟁 처리 방법

저희 팀원이 민원을 검토하여, 이것이 저희가 처리할 수 있는 사안인지 여부를 확인합니다. 참고: 저희가 다룰 수 있는 민원과 다룰 수 없는 민원

만약 저희가 처리할 수 있는 민원이면 저희는 양측으로부터 관련 정보를 수집합니다.

저희는 양측이 합의에 도달할 수 있도록 노력합니다. 여기에는 합의를 중재하거나, 어떤 것이라면 공정한 결과가 될지 우리의 의견을 제시하는 것이 포함될 수 있습니다.

합의가 이루어지지 않으면 저희가 결정을 내립니다. 저희가 최종 결정을 내리기 전에 양측은 우리의 의견에 대해 답변할 기회를 갖게 될 것입니다. 은행 측에 과실이 있다고 판단되면 민원 해결 방안을 권고해 드립니다. 참고: 보상 및 기타 구제 조치

우리의 최종 결정에 불복해 재심의를 요청할 수는 없습니다.

귀하가 결정을 받아들이면 이것은 은행 측에 구속력을 가지게 되고 해당 민원은 해결됩니다.

결정을 받아들이지 않으면 본인이 원하는 대로 다른 해결 방안(예: 소송)을 모색할 수 있습니다.