हमारी शिकायत प्रक्रिया

हम आपकी शिकायत का तुरंत और निष्पक्ष समाधान करने में सहायता के लिए मौजूद हैं।

यदि आप शिकायत करने या न करने के बारे में अनिश्चित हैं, तो कोई बात नहीं - बस हमसे संपर्क करें।

हमसे कैसे संपर्क करें

आप:

• हमारा ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भर सकते हैं
• हमें एक ईमेल या पत्र भेज सकते हैं
• हमें फोन कर सकते हैं।

हम आपकी बात सुनेंगे और अगले कदमों की पहचान करने में आपकी मदद करेंगे।

क्या आपको कोई विशिष्ट सहायता की जरूरत है?

यदि आपको हमसे संवाद करने या प्रक्रिया को समझने में सहायता की आवश्यकता है, तो हम सहायता प्रदान कर सकते हैं। देखें: विशिष्ट सहायता

शीघ्र समाधान सेवा

एक बार आपकी शिकायत प्राप्त होने पर, निम्न प्रक्रिया होती है:

आपका बैंक आपकी शिकायत पर विचार करता है

पहले चरण में, आपकी शिकायत आपके बैंक को भेजी जाएगी ताकि वह पूरी तरह से प्रतिक्रिया दे सके।

आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए आपके बैंक के पास उचित अवसर होना चाहिए।  देखें: अपने बैंक से शिकायत करना

आपका बैंक अपनी प्रतिक्रिया के साथ आपसे संपर्क करेगा। 

हम आपकी और आपके बैंक की सहायता के लिए सलाह प्रदान करते हैं

आप अपने बैंक की प्रतिक्रिया और अपनी किसी भी बकाया समस्या पर बात करने के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।

हमारी शीघ्र समाधान सेवा आपकी शिकायत को हल करने के लिए आपको और आपके बैंक को साथ मिलकर काम करने में मदद कर सकती है। जहां हम कर सकते हैं, हम सलाह देंगे, और निम्न जानकारी साझा करेंगे:

• त्वरित मार्गदर्शिकाएँ विभिन्न प्रकार की शिकायतों के प्रति हमारे दृष्टिकोण को दर्शाती हैं, और
• केस नोट्स जो पिछली समान तरह की शिकायतों के परिणामों का सारांश देते हैं। 

यदि आपके बैंक ने आपकी शिकायत का समाधान करने के लिए कोई प्रस्ताव दिया है, तो आप हमसे सलाह लेने के लिए संपर्क कर सकते हैं।  यदि आप किसी प्रस्ताव को पूर्ण और अंतिम निपटान में स्वीकार कर लेते हैं, तो हम आपकी शिकायत पर आगे गौर नहीं कर पाएंगे।

यदि आप संतुष्ट नहीं हैं

यदि आप अपने बैंक की आखिरी प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं - या यदि आपको शिकायत किए हुए दो महीने से अधिक समय हो गया है - तो आप हमसे अपनी शिकायत पर औपचारिक रूप से विचार करने के लिए कह सकते हैं। लेकिन सामान्यतः आपको बैंक का अंतिम निर्णय प्राप्त होने के तीन महीने के भीतर हमसे संपर्क करना होगा।

विवाद सेवा

यदि आपकी शिकायत इस चरण तक पहुंचती है, तो हम बारीकी से जांच करेंगे। देखें: हम विवादों पर कैसे विचार करते हैं

जानकारी एकत्र करना

हमारी एक टीम आपकी शिकायत की समीक्षा करेगी और जाँच करेगी कि क्या यह ऐसा मामला है जिस पर हम विचार कर सकते हैं। देखें: हम किन शिकायतों पर विचार कर सकते हैं और किन पर नहीं

यदि हम आपकी शिकायत पर विचार कर सकते हैं, तो हम आपसे और बैंक से जानकारी एकत्र करेंगे।

समाधान पर पहुँचने में सहायता

हम दोनों पक्षों को एक समझौते पर पहुंचने में मदद करने का प्रयास करेंगे - इसमें समझौते को सुविधाजनक बनाना या उचित परिणाम पर अपने विचार व्यक्त करना शामिल हो सकता है।

निर्णय

यदि कोई सहमति नहीं बनती है, तो हम निर्णय लेंगे। इससे पहले कि हम अंतिम निर्णय जारी करें, आपको और बैंक को हमारे विचारों का जवाब देने का अवसर मिलेगा।  यदि हम इस निष्कर्ष पर पहंचते हैं कि बैंक गलती पर है, तो हम सुझाव देंगे कि शिकायत का समाधान कैसे किया जाए। देखें: मुआवज़ा और अन्य समाधान

हमारे अंतिम निर्णय के खिलाफ अपील नहीं की जा सकती।

आप तय करें कि आगे क्या होगा

यदि आप हमारे निर्णय को स्वीकार करते हैं, तो यह बैंक के लिए बाध्य है और शिकायत का समाधान हो जाता है।

यदि आप हमारे निर्णय को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप अन्य विकल्प तलाशने के लिए स्वतंत्र हैं, जैसे कि अदालत जाना।