在跟银行讲理时遇到困难了吗？

我们可以帮助顾客及其银行解决投诉问题。

请相信我们，我们一定会秉公行事

 

什么是银行业申诉计划?

这是一项免费和独立的服务，可以帮助您解决与银行服务机构之间的未决问题。

 

我们站在哪一边？

银行业申诉计划采取公正态度，既不代表顾客的利益也不代表银行的利益，我们是中立的。我们不能保证向我们投诉的每位顾客都得到其想要的结果，但我们将从一个崭新的角度看问题。也就是说，我们将聆听您的案例情况，考虑相关事实，给您一个公正的听证机会。

 

谁可以使用此项计划？

只要您所使用的银行服务机构参加了我们的计划，您就可以使用银行业申诉计划。无论是商家、信托会、合伙生意、俱乐部还是个人，都可以使用。

 

此项计划有哪些成员？

参加此项计划的机构包括银行、建屋互助会、信用社和金融公司，还包括这些成员机构的下属分支和相关公司。主要成员列于本宣传册封底和我们的网站www.bankomb.org.nz。

 

如何向我们投诉？

您可以通过我们的网站在线投诉，也可以通过电子邮件、电话、信函或脸谱网等方式进行投诉。投诉时请告诉我们您的投诉内容以及：

• 您认为银行哪方面做得不对？
• 这对您的财务状况和其它方面有哪些影响？
• 您希望为您提供银行服务的机构如何解决问题？

如果您无法确定我们是否能够帮助您，请致电 0800 805 950 与我们讨论。

我们的网站还含有可以帮助您避免与银行发生纠纷的信息，并介绍了我们既往解决类似案例的方式。

 

向我们投诉后会怎样？

如果您尚未向您的银行提出投诉，我们首先会帮助您提出投诉，以便他们能够想办法解决问题。大多数问题可以通过这种方法解决。如果解决不了，我们将对问题做独立调查，并与您和您的银行进行讨论，以便解决问题。如果问题仍然无法解决，我们可能会采取以下步骤之一：

• 把您和您的银行召集到一起，在电话上或面对面地通过调解达成协议。或者
• 准备一份正式报告并推荐一种解决方案。银行必须接受银行业申诉专员的决定， 但您可以接受也可以拒绝。

如果银行业申诉计划无法支持您的投诉，我们会告诉您具体原因。

 

如果我们的调查结果对您有利会怎 样?

银行业申诉计划有权做出补偿决定，对直接损失最多可补偿20万元，对造成的不便最多可补偿9000元，以补偿您所承受的压力、难堪或对财务规划的影响。

只要我们已证实您确实蒙受了直接损失，我们还可以建议银行免除您20万元限额之内的全部或部分债务。

除财务补偿外，我们可能帮助您找到解决纠纷的其它方法，如道歉、从讨债公司追回债务和降低债务。

投诉还可以有助于改进和改变银行业务工作。

 

我们可以调查哪些类型的投诉？

我们可以调查与银行和金融服务有关的各种投诉，其中包括：

• 借贷
• 外汇兑换
• 储蓄和投资
• 电子和手机银行业务
• 保险
• 养老金
• 信用卡、借记卡、预付卡和旅行卡
• 支付
• 支票

只要投诉内容属于我们的权限范围，我们都将予以调查。接受投诉并不一定表示我们认为您有理，我们需要在适当了解问题后才能做出判断。

 

我们不会介入哪些投诉？

我们不会接受以下投诉：

• 关于商业判断，如您的银行服务机构是否愿意贷款给您
• 关于利率政策或收费标准
• 问题发生的时间距今已超过六年，除非根据常理您不可能更早地意识到这个问题
• 您已经与您的银行达成协议。

我们也无法提供法律建议或就法律要点进行裁决。

 

参加银行业申诉计划的银行

银行业申诉计划涵盖了在新西兰营业的各主要零售银行及其大部分的子公司和关联公司。本计划还纳入有一个建筑协会和信用合作社。如需参与本计划的全部成员机构名录，请访问我们的网站，或通过发电子邮件或打电话的方式与我们联系。

 

我们的联系方式

免费电话	0800 805 950
电话	04 915 0400
电邮	help@bankomb.org.nz
网站	www.bankomb.org.nz
脸谱网	www.facebook.com/bankombnz
邮政地址	Freepost 218002
	The Banking Ombudsman Scheme PO Box 25 327 Featherston Street Wellington 6146

 

本宣传册有英语、毛利语、韩语、简体中文、 繁体中文和萨摩亚语版本。

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